Aarstiderne søger afdelingschef til Samtalerne - Aarstidernes kundeservice

til Krogerup i Humlebæk

Vi søger en dygtig leder og afdelingschef til Samtalerne – Aarstidernes kundeservice. Du skal udvikle en afdeling med 20 dedikerede medarbejdere, som hver dag året rundt tager ansvar for samtalen med Aarstidernes kunder. Her forvandler vi problemer til løsninger, går den ekstra mil for en sublim kundeoplevelse og opnår ambitiøse salgsmål.

Samtaler og Systemer

Vi har over 10.000 samtaler om måneden – på telefon, mail, chat og Facebook. Din vigtigste opgave bliver at realisere det potentiale, der ligger i så mange samtaler om måneden – i forhold til service, mersalg og gode samtaler.

Det er essentielt, at ethvert møde med kunderne uanset platform er nærværende og i øjenhøjde, og derfor skal strukturen være på plads samtidig med, at afdelingen er motiveret. Du får ansvaret for en dedikeret medarbejdergruppe og samtidig for at udvikle systemerne, så uddannelsesprogrammer, telefonsluser, vagtplaner, rapporteringer og lignende bliver løftet til et nyt niveau.

Ledelse og fremtidens samtaler

Vi søger en leder, som har erfaring med at lede mange forskellige mennesker og gerne en stor medarbejdergruppe. Vi bliver hele tiden flere og dækker både den danske og svenske kundeservice. Desuden arbejder vi med en kompleks back-end, som løser opgaver forbundet med alt fra logistik til økonomi og gastronomi. Du kommer til at arbejde tæt sammen med teamleder, Lone Monberg Rathsach, som har ansvaret for den daglige ledelse. I skal sammen med direktør for kunderelationer, Philip Thestrup tegne retningen for Aarstidernes kundeservice, sætte de rette servicemål og udvikle fremtidens samtale.

På tværs af Aarstiderne

Som afdelingschef arbejder du på tværs af hele Aarstiderne og særligt Distribution, Kommunikation og Økonomi er tætte samarbejdspartnere – her er der stor afhængighed af præcise afleveringer og et eksemplarisk samarbejde.

Du får budgetansvar for afdelingen og reference til direktør for kunderelationer, Philip Thestrup.

Vi søger en kollega, som har: 

  • Minimum 5 års ledelseserfaring – og gerne fra en stor kundeserviceafdeling med minimum 15+ personer.
  • Erfaring med opbygning af kundeservicesystemer.
  • Minimum 5 års erfaring fra en kommerciel forretning.
  • En stærk analytisk sans.

Herudover er det en fordel hvis, du har en længerevarende uddannelse, fx cand.merc. eller lignende.

Resultatet af dit arbejde har direkte indflydelse på dagens madoplevelse hos mere end 40.000 familier, der alle har høje forventninger til, at vi yder vores bedste. Vi tilbyder løn i forhold til kvalifikationer, samt naturligvis pension og mulighed for sundhedsforskning. 

Vil du vide mere om jobbet, så kontakt HR-chef Jacob Dietz på telefon 22 70 07 16.


Ansøg i skemaet. Ansøgningsfristen er d. 9 juni 2017. Vi holder jobsamtaler løbende. Ansættelsestidspunkt er efter aftale.


______________________________________________________________________________________________

A webform by Podio
Idékassen